Garancija in garancija
Standardno garancijsko obdobje: 12 mesecev (1 leto) od datuma pošiljanja/prevzema, ki zajema brezplačno popravilo ali zamenjavo za napake, ki so nastale zaradi težav s kakovostjo izdelave.
Ne-garancijsko kritje: brezplačna garancija ne krije škode, ki jo povzroči človeška napaka, nepravilna namestitev ali delovanje v skladu z navodili, nepooblaščene spremembe, normalno obrabljivi deli (kot so zavorne ploščice/obloge) in predmeti, ki presegajo garancijsko obdobje.
Izdelki po meri: garancijski pogoji in načini za ne-standardne dele po meri se bodo posebej dogovorili, kot je določeno v pogodbi.
Obveznost odzivnega časa
10-minutni odgovor: Zagotovite prvi odgovor v 10 minutah po prejemu zahteve za storitev.
4-urna rešitev: splošne težave bodo obravnavane z rešitvijo ali tehničnimi navodili v 4 urah.
Storitev 7 × 365: tehnično svetovanje in podpora na daljavo sta na voljo-celo leto, 24/7.
Vračila in obdelava
Če prejeti artikel ne ustreza naročilu ali se bistveno razlikuje od dejanskega izdelka, so podprta vračila in zamenjave (običajno zahteve za vračilo v 7 dneh in zahteve za zamenjavo v 15 dneh; posebni pogoji so predmet kupoprodajne pogodbe).
Garancijska storitev vključuje-popravilo na kraju samem ali vrnitev-v-tovarniško popravilo, za večje podporne projekte pa se je o-servisu na mestu-mogoče pogajati.
Druge storitve
Inšpekcija tovarne: Vsak izdelek mora prestati več kot 20 postopkov testiranja in simulacijskih testov, preden ga sprostijo iz tovarne.
Tehnična podpora: Zagotavlja namestitev, zagon, usposabljanje za redno vzdrževanje in vodenje pri delovanju.
Nujna pošiljka: Vzpostavljen je mehanizem za načrtovanje proizvodnje v nujnih primerih, ki omogoča prednostno razvrščanje nujnih naročil za pošiljanje.
